Percepció, folyamat és entrópia, azaz szolgáltatási folyamatok BPA elmélete

Gubán Ákos (2014) Percepció, folyamat és entrópia, azaz szolgáltatási folyamatok BPA elmélete. Prosperitas, 1 (2). pp. 43-60. ISSN 2064-759X

[img]
Preview
Text
Guban.pdf - Published Version

Download (399kB) | Preview

Abstract

The main aim of this article is to give the theoretical foundations for improving service processes based on user’s perceptions. In the previous researches of LOST research team the need of interpretation and definition of key concepts and terms have been raised and became a very important task in order to coordinate the research. Tis issue is covered in the first chapter of this paper followed by the analysis of the theoretical background of the internal uncertainty of business processes. Once this determination has been done it also become possible to establish an effective perceptional uncertainty concept to improve the effectiveness of a process without changing it physically. Another important aim of this paper is to theoretically identify entropy – the inner uncertainty – flow on a fluid flow of a service process. Can it cause an entropy domino effect?

Abstract

A szolgáltatási folyamatok felhasználói percepcióra épülő javításának elméleti megalapozása a cikk legfőbb célja. A LOST in Services kutatócsoport eddigi kutatásaiban felmerült fogalmak értelmezése és definíciója a kutatás összehangolása érdekében kritikus feladat. Ezt célozza meg a cikk az első fejezetekben. Ezt követi a folyamatok belső bizonytalanságának elméleti vizsgálata. Ennek meghatározása után már lehetséges egy hatékony percepcionális bizonytalansági fogalom bevezetése, amely segítségével egy folyamat hatékonysága esetleg anélkül is javítható, hogy magán a folyamaton fizikailag változtatnánk. Elméleti vizsgálatunk tárgyát képezi az is, hogy hogyan áramolhat végig egy szolgáltatási folyamaton az entrópia, azaz a belső bizonytalanság változása. Okozhat-e ez dominóhatást?

Tudományterület / tudományág

műszaki tudományok > informatikai tudományok

Faculty

Pénzügyi és Számviteli Kar

Department

Gazdaságinformatika Intézeti Tanszék

Institution

Budapesti Gazdasági Főiskola

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Fluidum, Fluidumáram, Logisztika, Folyamatszervezés, Entrópia, Node, Percepció
Depositing User: Kovács Zsolt
Identification Number: 2791706
Date Deposited: 2018. Nov. 27. 13:37
Last Modified: 2021. Aug. 30. 12:19
URI: http://publikaciotar.repozitorium.uni-bge.hu/id/eprint/1024

Actions (login required)

View Item View Item